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讓流動(dòng)的窗口展新顏

 來源: 日期:2014/12/7 23:06:28 人氣:569 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

   “小王,遞一下抹布!”“好咧!”“李師傅,你掃地,我去拿個(gè)拖把?!?1月25日清晨5時(shí)許,此時(shí)很多人還在睡夢(mèng)中,而公交戰(zhàn)線上的員工已經(jīng)在各大公交停車場(chǎng)熱火朝天地打掃車廂了。

俞牧言/文 宗繼龍/攝

別進(jìn)調(diào)度室了,把路單給我,我簽點(diǎn),你趕緊去打掃車廂吧?!弊詣?chuàng)衛(wèi)以來,為給駕駛員搞好服務(wù),公交調(diào)度員們走出調(diào)度室改成站立服務(wù)了,駕乘人員堅(jiān)持“一趟一清掃”、“雨停車凈”,及時(shí)保持車輛整潔、車窗玻璃明亮,衛(wèi)生工具統(tǒng)一擺放整齊。有的線路點(diǎn)緊,有的線路因修高架,一趟下來車廂內(nèi)外就滿是塵土,很多駕乘人員放棄了休息,很多人連口水都喝不上,甚至擠出吃飯的時(shí)間,匆匆吃幾口飯,就開始打掃。

特別是雨后,所有管理人員、調(diào)度員、駕乘人員齊上陣,利用休停和晚收車后的時(shí)間,加班加點(diǎn)對(duì)2300多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛和各公交首末站、停車場(chǎng)、調(diào)度室等環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的衛(wèi)生大掃除,清理衛(wèi)生死角。由機(jī)關(guān)職能部室和服務(wù)督導(dǎo)隊(duì),以及各營(yíng)運(yùn)公司組成檢查組,每天都要在線路開展衛(wèi)生專項(xiàng)檢查。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改,責(zé)任到人。徐州公交在每臺(tái)車的前擋風(fēng)玻璃處放置了創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)語,在公交首末站懸掛創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)語37個(gè),在700多臺(tái)公交車載電視中滾動(dòng)播出創(chuàng)衛(wèi)宣傳片,制作了創(chuàng)衛(wèi)健康宣傳專版30多個(gè),在每個(gè)調(diào)度室張貼了《中國(guó)公民健康素養(yǎng)66條》,在所有停車場(chǎng)、辦公區(qū)域、車廂內(nèi)張貼了禁煙標(biāo)識(shí)。

公交以創(chuàng)建衛(wèi)生城為契機(jī),開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),切實(shí)做到“十不”行車規(guī)范,遇到需要照顧的特殊乘客要播放提示語,幫助找座,從每個(gè)細(xì)節(jié)上優(yōu)化服務(wù)。其中,專1、游1、10、11、38、48、49、91、608等10條線路還開展了以實(shí)現(xiàn)“服務(wù)態(tài)度、發(fā)班準(zhǔn)點(diǎn)、越站甩客、車容車貌、規(guī)范報(bào)站”等5方面零投訴為目標(biāo)的“零投訴”線路創(chuàng)建活動(dòng)。近期,公交又大力開展了“跑來等”專項(xiàng)整治,要求對(duì)跑來的乘客要盡可能提供方便,切實(shí)做到乘客跑來“必須等”。從各個(gè)角度想乘客所想,為乘客提供方便,提高服務(wù)質(zhì)量,受到了乘客的肯定,營(yíng)造了文明和諧的創(chuàng)衛(wèi)氛圍。

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