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四星級(jí)駕駛員掛牌上崗

 來源: 日期:2015/3/11 10:27:27 人氣:198 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

羊年初一早晨,一些細(xì)心的乘客發(fā)現(xiàn),許多公交車上駕駛員右臂佩戴了四星臂章,他們的服務(wù)文明周到耐心細(xì)致,令人感受到春天般的溫暖。

這是公司新近推出的“四星掛牌上崗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。為打響公交星級(jí)服務(wù)品牌,更好地接受市民監(jiān)督,提升服務(wù)水平,展現(xiàn)公交良好形象,今年起,公司推出了“四星掛牌上崗制度”。經(jīng)過考評(píng),來自1、1011、11附、25、55等共17條線路的23名駕駛員榮獲“四星級(jí)”稱號(hào),219日大年初一,他們統(tǒng)一佩戴四星臂章上崗。

根據(jù)星級(jí)考評(píng)細(xì)則,公司每月對(duì)各線路申報(bào)的四星駕乘人員從服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、車輛整潔、行車站序規(guī)范、疏導(dǎo)報(bào)站、照顧特需等方面進(jìn)行考評(píng)打分,并將安全事故、有責(zé)投訴、打電話、吸煙或媒體曝光作為否定指標(biāo),次月公布評(píng)比結(jié)果,根據(jù)評(píng)比兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)放四星臂章。

自實(shí)行四星級(jí)考評(píng)制度以來,駕乘人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極性明顯提高。一些乘客也表示:“以前沒有見過戴四星級(jí)臂章的駕駛員,現(xiàn)在看到了,服務(wù)真是特別好,大家應(yīng)該都向他們學(xué)習(xí)?!?/span>

蘆傳龍(營(yíng)運(yùn)服務(wù)部)

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