綠色公交引領(lǐng)環(huán)保出行
在市委市政府和市交通運(yùn)輸局的積極關(guān)心和支持下，近幾年，徐州公交克服資金緊張等困難，遵循“方便、安全、溫馨、快捷，乘客的滿意，公交的追求”的服務(wù)方針，適應(yīng)市民日益增長的新需求和建設(shè)和諧宜居新徐州要求，以每年購置不低于200臺(tái)低碳環(huán)保、舒適度高的LNG、油電混動(dòng)、插電、純電等各類新能源環(huán)保公交車的發(fā)展速度，努力改善乘客乘車環(huán)境，降低尾氣排放，助推徐州生態(tài)文明建設(shè)。
2013、2014兩年，徐州公交購置LNG車輛564臺(tái)；2015年購置純電動(dòng)公交車345臺(tái)；2016年購置298臺(tái)新能源車。尤其是2016年新增的純電動(dòng)公交車相對(duì)其它車輛，操作靈活輕巧，大大降低了駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度，且增配全景空調(diào)風(fēng)道、低踏步地板，零排放，車內(nèi)噪聲小，舒適度高，乘客在車內(nèi)幾乎感覺不到震動(dòng)，受到乘客好評(píng)。目前，徐州公交車容車貌煥然一新，市區(qū)公交車全部為空調(diào)公交車，新能源（含清潔能源）公交車輛占公交車輛總數(shù)80%以上，徹底淘汰黃標(biāo)車，車輛發(fā)展水平走在行業(yè)前列，使之成為徐州市一道道靚麗的流動(dòng)風(fēng)景。
乘公交車更方便、更快捷、更舒適，而市民出行選擇乘坐公交車，不僅賦予了環(huán)保的意義，更能提高交通資源利用率，緩解城市交通擁堵。每年，徐州公交也通過開展“公交進(jìn)社區(qū)”服務(wù)及“公交出行宣傳周”等活動(dòng)，向市民大力倡導(dǎo)“低碳交通，綠色出行”的理念。
快速公交推動(dòng)高效出行
私人定制、大站快車……個(gè)性化高效服務(wù)總有一種您需要。
擔(dān)負(fù)著日運(yùn)送乘客達(dá)80萬人次的繁重出行公益服務(wù)任務(wù)，為更好地服務(wù)于民，徐州公交一直不斷創(chuàng)新、探索，努力提高線網(wǎng)服務(wù)能力。連續(xù)四年，徐州公交利用媒體等形式，聆聽市民心聲，面向全市征集線網(wǎng)優(yōu)化意見2000條，根據(jù)809條有效建議，完善線網(wǎng)優(yōu)化方案，創(chuàng)新推行了大站快車、守時(shí)公交、定制公交等運(yùn)營模式，解決了公車改革后及市民個(gè)性化的出行新需求。
2016年，公交開辟調(diào)整線路13條；新開定制專線1條；開通大站快車2條；運(yùn)營定制公交線路87條；試運(yùn)行守時(shí)公交線路3條；通過深入分析線路類型及特殊天氣、節(jié)點(diǎn)運(yùn)營特點(diǎn)，修訂調(diào)整46條線路作業(yè)計(jì)劃，保證重點(diǎn)線路、重點(diǎn)時(shí)段的班次投入。其中，2016年2月，為提高公交車運(yùn)行周轉(zhuǎn)速度，解決大站客流快速輸送問題，根據(jù)潮汐客流特點(diǎn)，開通了10路快、11路快兩條大站快車，通過一年多運(yùn)行情況看，加快了客流周轉(zhuǎn)，提高線路運(yùn)行效率，縮短運(yùn)行時(shí)間，滿足了市民多樣化的出行選擇，尤其是上班族及學(xué)生乘客更快捷的乘車需求。2017年3月16日，經(jīng)過大量調(diào)研和篩選，又新增開通8快、13快、64快、65快、66快、72快、專1快、608快等8條大站快車，高效出行的運(yùn)營方式受到乘客歡迎。
2017年，公交還將依托ERP，在現(xiàn)階段道路通行能力下降情況下，加強(qiáng)調(diào)度平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)管和工作對(duì)接機(jī)制，貼近客流需求，科學(xué)投放運(yùn)營車輛。圍繞軌道1至3號(hào)線建設(shè)，針對(duì)公交線網(wǎng)整體布局及服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，論證開行社區(qū)公交巴士、定時(shí)定點(diǎn)公交線路……讓市民體驗(yàn)更極致的公交便捷服務(wù)！
智慧公交提供時(shí)尚出行
高速發(fā)展的科技應(yīng)用給徐州公交帶來了前所未有的飛速變化和發(fā)展，也讓市民真切感受到了科技出行的便利。近幾年，徐州公交堅(jiān)持發(fā)展智慧公交，推進(jìn)公交科技化進(jìn)程，以信息化驅(qū)動(dòng)公交管理現(xiàn)代化，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)智能終端等技術(shù)在公交領(lǐng)域的深度應(yīng)用，使公交各項(xiàng)工作不斷向科技化、智能化轉(zhuǎn)變。
2014年，徐州公交就實(shí)現(xiàn)了市區(qū)線路GPS智能調(diào)度終端和3G視頻監(jiān)控的全覆蓋，并利用智能調(diào)度一級(jí)二級(jí)平臺(tái)，依托GPS實(shí)現(xiàn)對(duì)公交運(yùn)營車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控、實(shí)時(shí)調(diào)度、科學(xué)管理等功能，大大提高了車輛運(yùn)行質(zhì)量和管理效能。同時(shí)，發(fā)布了“掌上公交”手機(jī)公眾服務(wù)APP。APP直接與公交智能調(diào)度指揮系統(tǒng)對(duì)接，每5秒刷新一次公交車運(yùn)行即時(shí)信息，可實(shí)時(shí)全面掌握全市所有運(yùn)營線路和車輛的營運(yùn)動(dòng)態(tài)信息。借助這一軟件，市民能隨時(shí)隨地獲取公交線路、車輛實(shí)時(shí)信息，更自由、準(zhǔn)確地把控乘坐公交出行的時(shí)間，提高出行效率?！拔椰F(xiàn)在出門乘公交已經(jīng)離不開‘掌上公交’了！不管在哪，想乘幾路車，拿出手機(jī)查一下幾點(diǎn)到站，再掐著時(shí)間出門，太方便了，節(jié)約不少時(shí)間呢。”市民劉女士對(duì)“掌上公交”軟件贊不絕口。
科技帶給人們生活便利，源于不斷創(chuàng)新的發(fā)展思維。2016年，徐州公交加大信息化智能管理的科技應(yīng)用，在運(yùn)行公交GPS智能調(diào)度系統(tǒng)、3G視頻系統(tǒng)、掌上公交APP服務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)（ERP），車場監(jiān)控系統(tǒng)等基礎(chǔ)上，啟用“OA協(xié)同辦公系統(tǒng)”，進(jìn)一步提升了企業(yè)信息化、智能化管理水平和工作效率。同時(shí)，公交官方微信、微博，每天更新與市民生活息息相關(guān)的公交、民生信息，不斷獲得更多市民的關(guān)注和點(diǎn)擊率。
2017年，徐州公交定位為“改革創(chuàng)新年”，將加快與智能調(diào)度系統(tǒng)并網(wǎng)的新能源車輛智能平臺(tái)及智能機(jī)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)掌握車輛維修過程動(dòng)態(tài)，為營運(yùn)調(diào)度決策提供快速信息。同時(shí)進(jìn)一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+公交”的服務(wù)形態(tài)和模式，讓市民感受科技出行的便捷。
品質(zhì)公交打造滿意出行
圍繞徐州市全國文明城市創(chuàng)建及市交通運(yùn)輸局“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”三年創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃，徐州公交嚴(yán)抓服務(wù)細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)星級(jí)服務(wù)管理，推行“三五”服務(wù)工作法，積極倡導(dǎo)“工匠精神”、力推“公交好人”，開展站立式迎客、播報(bào)轉(zhuǎn)乘等特色服務(wù)，強(qiáng)化全員職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)，深化零投訴線路、青年文明號(hào)、敬老文明號(hào)等文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，提升高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化公交服務(wù)。2016年15條線路未接到乘客投訴，投訴總數(shù)及有責(zé)投訴數(shù)雙下降，同比分別下降20.7%和47.7%。乘客表揚(yáng)2961起，同比上升8.5%。
不斷提高的公交服務(wù)，讓廣大市民深有感受。尤其是通過開展豐富多彩的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、成立好人宣講團(tuán)、建立好人檔案、健全好人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、設(shè)置好人榜專欄、召開好人暖心服務(wù)座談會(huì)等多種手段，厚植好人文化，徐州公交的好人效應(yīng)不斷彰顯：各類好人好事層出不窮，一大批先進(jìn)典型、好人楷模不斷涌現(xiàn)，不僅弘揚(yáng)企業(yè)正氣，更以點(diǎn)帶面帶動(dòng)了整體服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建了具有強(qiáng)大感召力的企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)官方微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體，也成為公交職工暖心事跡的互動(dòng)平臺(tái)。2016年市級(jí)以上新聞媒體表揚(yáng)公交員工優(yōu)秀事跡158篇次，同比增幅33%。
此外，徐州公交還積極拓展公益服務(wù)。開展了高考期間市區(qū)公交車免費(fèi)“愛心送考”，“送溫暖，獻(xiàn)愛心”衣物捐贈(zèng)關(guān)愛困難兒童，捐資助學(xué)活動(dòng)、成立“微愛志愿者服務(wù)中心”及學(xué)雷鋒多種志愿服務(wù)，在調(diào)度室設(shè)置公交“愛心驛站”，為乘客和戶外工作者提供便捷服務(wù)，彰顯了徐州公交的社會(huì)責(zé)任。
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俞牧言